Gestionnaire clients et logistique (H/F)

Au sein du siège social, accompagné(e) d'une apprentie et en lien direct avec la direction. Vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients concernant les commandes et les livraisons. Vous aurez pour missions principales, l'administration et le suivi du portefeuille de commandes clients et vous serez en relation quotidienne avec eux, en face à face, téléphone et réseaux sociaux. Gestion de le relation client : - Interlocuteur privilégié des clients sur tous les sujets en lien avec les commandes et les livraisons. - Assurer la qualité de la relation client en collaborant avec les services compétents. Gestion des comptes clients : - Création, centralisation des données et mise à jour des fiches clients. Gestion des commandes : - Préparer des commandes dans le respect des procédures et des règles de sécurité, du matériel et des infrastructures du site ; - Veiller quotidiennement à la bonne tenue des espaces de travail (rangement du matériel et balayage des zones en autres) - Contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises réceptionnées ; - Gérer les stocks de produits ; - Organiser et réaliser des inventaires Suivi des expéditions et des retours : - Préparation de commandes vers notre entrepôt logistique - Planification et Organisation et Préparation des expéditions - Traitement des réclamations - Assurer le reporting client ; - Etablir et gérer tous les documents nécessaires au transport de marchandises ; - Veiller au respect des différentes formalité de douanes ; - Assurer le classement des documents concernant la gestion des commandes Profil recherché : De niveau Bac minimum, vous parlez anglais couramment. une première expérience en service client BtoB serait un plus. Vous maitrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils Web et les réseaux sociaux, votre maitrise de SAP serait un plus. Vous êtes tourné(e) vers le travail en équipe et avez le sens de la relation client. Vous êtes un bon(ne) communicant(e) et doté(e) d'un bon relationnel pour favoriser les échanges en interne et en externe. Vous êtes force de proposition dans vos actions et travaillez dans un esprit d'amélioration continue. SMIC + commission de 5% sur les ventes, qui s'activent à partir de 2000€/mois de vente généré.